Trilha 10 · Referência

Glossário

Todos os termos de processos, BPMN, DMN, Autoflow, tecnologia e consultoria usados neste guia. Use a busca, filtre por tema ou estude no modo flashcards.

Glossário74 termos

API key Técnico: Chave secreta (pf_…) que identifica um sistema externo ao chamar a API pública. Exibida uma única vez.
AS-IS Processos: Como o processo funciona hoje, de verdade (não como deveria funcionar).
Atendimento Autoflow: Sessão de suporte aberta no Console Super, com motivo, válida por 60 min, para acessar dados de uma organização.
Atividade BPMN: Trabalho a ser feito (retângulo arredondado). Pode ser tarefa (atômica) ou subprocesso.
Base de dados Autoflow: Cadastro configurável (ex.: Fornecedores, Modelos de veículo) usado em formulários pelo campo "Registro de base".
Binding deployment Autoflow: O formulário fica preso à versão do fluxo. Publicar formulário novo só vale após republicar o fluxo.
BPM Processos: Business Process Management — gestão por processos. Disciplina de mapear, analisar, redesenhar, executar, medir e melhorar processos continuamente.
BPMN BPMN: Business Process Model and Notation — notação padrão internacional (ISO/IEC 19510) para desenhar processos de forma que pessoas entendam e máquinas executem.
Calcular prazo Autoflow: Bloco que soma dias úteis a uma data usando o calendário da unidade e grava prazo e prazoFim.
Call activity BPMN: Atividade que chama outro processo publicado. A Solicitação de documentos do Autoflow é uma call activity.
Camunda Técnico: Motor open-source que executa BPMN e DMN. O Autoflow usa o Camunda 7 escondido atrás da API.
Cargo Autoflow: Função com nível, escopo, visibilidade e permissões (ex.: GERENCIA_COMERCIAL). É o que se usa como grupo candidato das tarefas.
Deadlock BPMN: Processo travado para sempre esperando um token que nunca chega (ex.: junção paralela esperando um caminho que não foi aberto).
Departamento Autoflow: Área funcional (ex.: Financeiro). Independente da árvore matriz/filial. Pode ser usado na atribuição de tarefas e validação de documentos.
DMN DMN: Decision Model and Notation — padrão para modelar decisões de negócio em tabelas legíveis, separadas do fluxo.
Dono do processo Processos: Pessoa que responde pelo resultado do processo de ponta a ponta e aprova mudanças. Sem dono, ninguém decide.
Entrar como Autoflow: Recurso do admin do cliente para ver e agir como um subordinado, com auditoria e aviso ao usuário.
Evento BPMN: Algo que acontece (círculo): início, fim, chegada de mensagem, passagem de tempo, erro.
Evento de borda BPMN: Evento preso na borda de uma atividade: dispara durante ela (prazo vencido, erro). Pode interromper ou não a atividade.
External task Técnico: Padrão do Camunda em que um trabalhador externo (a API do Autoflow) busca e executa tarefas automáticas por tópico.
FEEL DMN: Friendly Enough Expression Language — linguagem das células DMN: > 10, [1..5], "PF", not("X").
Filial Autoflow: Unidade operacional. É com uma filial ativa que se inicia processo e se trabalha na caixa de tarefas.
Fluxo Autoflow: O modelo BPMN publicado (o "desenho"). Cada publicação gera uma versão.
Fluxo padrão BPMN: Saída de um gateway exclusivo usada quando nenhuma condição é verdadeira. Evita que o processo trave.
Gargalo Processos: Etapa que limita a vazão do processo inteiro — onde as coisas se acumulam.
Gateway BPMN: Losango que controla o caminho: decide (exclusivo), divide/junta em paralelo (paralelo) ou combina (inclusivo).
Gateway exclusivo BPMN: XOR. Só um caminho é seguido — o primeiro cuja condição for verdadeira, ou o padrão.
Gateway inclusivo BPMN: OR. Abre um ou mais caminhos conforme as condições; a junção espera os que foram abertos.
Gateway paralelo BPMN: AND. Abre todos os caminhos ao mesmo tempo; na junção espera todos chegarem.
Grupo candidato Autoflow: Quem pode assumir a tarefa: pos:CARGO, dept:id ou dept:id+pos:CARGO. A tarefa aparece em "Disponíveis" para essas pessoas.
Handoff Processos: Passagem de trabalho de uma pessoa/área para outra. Cada passagem é um risco de atraso e perda de informação.
Hit policy DMN: Política que define o que fazer quando mais de uma linha casa: UNIQUE (só uma pode), FIRST (vale a primeira), COLLECT (junta todas).
Homologação Consultoria: Ambiente e fase de testes com o cliente antes da produção, terminando em aceite formal.
Incidente Autoflow: Falha técnica que parou um processo (ex.: integração fora do ar, gateway sem saída). Aparece em Monitoramento › Incidentes e pode ser retentado.
Iniciador Autoflow: Quem iniciou o processo. ${initiator} como responsável manda a tarefa direto para essa pessoa.
Instância BPMN: Uma execução concreta de um processo (ex.: o pedido de compra nº 123). No Autoflow chamamos de "processo"; o modelo chamamos de "fluxo".
JUEL BPMN: Linguagem de expressão usada nas condições do Camunda: ${valor > 5000}, ${tipo == 'PJ'}.
Keycloak Técnico: Servidor de identidade: login, senhas, MFA, convites, cargos. Permite SSO com outros sistemas.
KPI Processos: Indicador-chave de desempenho. Ex.: tempo médio de ciclo, % concluídos no prazo, taxa de retrabalho.
Linha de base Consultoria: Medição dos indicadores ANTES da mudança. Sem ela é impossível provar ganho.
Marco Autoflow: Etapa significativa mostrada no acompanhamento (inclusive no portal externo): "Documentação", "Entrega".
Matriz Autoflow: Segundo nível da hierarquia (abaixo do Grupo). Administra suas filiais e vê seus dados. Toda matriz nasce com a filial "Sede".
MFA Técnico: Autenticação multifator (senha + código). Obrigatória para operadores de plataforma em produção.
Onda Consultoria: Lote de processos implantados juntos. Começa-se por uma onda pequena (piloto) e expande-se.
Operação assistida Consultoria: Período após o go-live com suporte próximo e acompanhamento diário.
Participante externo Autoflow: Pessoa de fora (cliente, fornecedor, cidadão) que executa suas etapas pelo Portal Autoflow.
Patrocinador Consultoria: Executivo do cliente que banca o projeto, remove obstáculos e comunica a mudança.
Piscina BPMN: Representa um participante (organização ou sistema).
Processo Processos: Sequência de atividades que transforma entradas em um resultado de valor para alguém (cliente, cidadão, área interna). Tem início, fim, responsáveis e regras.
Raia BPMN: Subdivisão da piscina por papel/área. No Autoflow é só visual: quem recebe a tarefa é o cargo configurado na própria tarefa.
Regra "senão" DMN: Última linha com todas as entradas "-" (qualquer valor). Garante que a tabela sempre devolve algo.
Regra de negócio Autoflow: Tabela de decisão DMN criada em Modelagem › Regras e usada pelo bloco "Regra de negócio" do fluxo.
Requisito de documentos Autoflow: Política reutilizável: quais documentos, obrigatórios, quem anexa, quem valida, prazo e rodadas máximas.
Retrabalho Processos: Trabalho refeito por erro, falta de informação ou devolução. Sinal clássico de processo mal desenhado.
RLS Técnico: Row-Level Security do PostgreSQL: o próprio banco filtra as linhas por tenant. Garantia extra de isolamento entre clientes.
Segmento Autoflow: Ramo do cliente (Concessionária, Advocacia). Define um pacote de conteúdo pronto instalado na criação. Não pode ser trocado.
SIPOC Processos: Fornecedores, Entradas, Processo, Saídas, Clientes. Quadro de uma página para delimitar um processo antes de detalhar.
SLA Processos: Service Level Agreement — prazo ou nível de serviço combinado (ex.: responder em 48h). No Autoflow vira prazo da tarefa e notificações de vencimento.
Solicitação de documentos Autoflow: Bloco do editor que pede, recebe e valida documentos com base em um Requisito. Também chamado de portão de documentos.
SSO Técnico: Single Sign-On: o usuário entra uma vez (ex.: no ERP) e acessa o Autoflow sem novo login.
Subprocesso BPMN: Atividade que contém outro fluxo dentro.
Tabela de decisão DMN: Tabela onde cada linha é uma regra: se as entradas casam, as saídas são devolvidas.
Tarefa de serviço BPMN: Atividade feita automaticamente por um sistema. No Autoflow é sempre "external task" com um tópico.
Tarefa de usuário BPMN: Atividade feita por uma pessoa no sistema. No Autoflow aparece na caixa de tarefas.
Tempo de ciclo Processos: Tempo total do início ao fim de um processo. Inclui o tempo em que nada acontece (espera), que costuma ser a maior parte.
Tenant Autoflow: Uma organização cliente isolada dentro do Autoflow. No sistema é o "Grupo". Os dados de um tenant nunca aparecem para outro.
Tipo de documento Autoflow: Catálogo de documentos (CNH, Nota fiscal…), com formatos aceitos, tamanho máximo e sensibilidade.
TO-BE Processos: Como o processo vai funcionar depois do redesenho e da automação.
Token BPMN: Marcador imaginário que percorre o diagrama indicando "onde o processo está". Gateways criam, consomem ou escolhem caminhos de tokens.
Usuário-chave Consultoria: Pessoa da operação que conhece o processo, testa a solução e multiplica o treinamento.
Variável de processo BPMN: Dado guardado na instância (ex.: valor, tipoVenda). Vem dos campos dos formulários e das regras; usado nas condições dos gateways.
Versão Autoflow: Cada publicação de um fluxo. Imutável. Processos em andamento ficam na versão em que nasceram.
Vínculo Autoflow: Ligação de um usuário com uma unidade: cargo + departamento + matriz/filial. Uma pessoa pode ter vários.
Webhook Técnico: Chamada HTTP que o Autoflow faz para um sistema externo avisando de um evento (processo concluído, tarefa criada). Assinada com HMAC.

Como estudar com os flashcards

Escolha um tema (comece por BPMN e Autoflow), tente explicar o termo em voz alta antes de virar o cartão e só então confira. Repetição espaçada funciona: revise os mesmos cartões no dia seguinte e depois de uma semana.

Use o vocabulário com o cliente

Fixe com a equipe do cliente, desde a primeira reunião, a diferença entre fluxo (o modelo), processo (uma execução) e tarefa (uma etapa esperando alguém). A maior parte dos mal-entendidos em implantação vem de cada pessoa usar “processo” para uma coisa diferente.

Resumo

O glossário é a fonte dos tooltips pontilhados que aparecem nas lições.
Os termos estão agrupados em Processos, BPMN, DMN, Autoflow, Técnico e Consultoria.

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