AutoflowTrilha 04 · Autoflow visão geral
As três áreas do sistema
O Autoflow não é uma tela só. São três aplicações, para três públicos, em três endereços diferentes, com logins separados. Entender quem usa cada uma é o primeiro passo para explicar o sistema a um cliente.
Visão rápida
Para o cliente
Colaboradores e administradores da organização. Caixa de tarefas, processos, modelagem, organização, documentos, integrações.
Para você (plataforma)
Operadores de plataforma. Criar organizações, diagnosticar processos, corrigir incidentes, auditoria da plataforma.
Para quem está fora
Clientes, fornecedores, cidadãos. Executam as próprias etapas e acompanham o andamento.
| Área da empresa | Console Super | Portal Autoflow | |
|---|---|---|---|
| Quem entra | Usuários do cliente (convidados pelo admin do cliente) | Operadores da plataforma (contas dedicadas, MFA) | Participantes externos (convite por e-mail ou link) |
| Endereço | Host principal do produto | Host próprio (ex.: admflow…), só de IPs liberados | Host próprio (ex.: portalflow…) |
| Login | Keycloak, realm processflow |
Keycloak, realm processflow, client próprio, sem vínculo com cliente |
Keycloak, realm separado autoflow-portal |
| Vê dados de | Uma organização por vez (a ativa) | Qualquer organização, só com atendimento aberto e motivo | Só os processos em que a pessoa foi incluída |
Cada público tem riscos diferentes. O suporte precisa de poder para corrigir problemas de qualquer cliente — por isso fica isolado, atrás de VPN, com MFA, e cada acesso é registrado e visível ao cliente. O participante externo é um desconhecido da internet — por isso tem um portal mínimo, num cadastro de usuários separado, que nunca mostra dados internos. Misturar tudo numa aplicação só tornaria impossível garantir essas barreiras.
1. Área da empresa (o “app”)
É onde o cliente vive. Tem duas “cascas”:
- Modo operacional — Início (caixa de tarefas, com filial ativa) ou Métricas (com matriz ativa), Processos, notificações, perfil, Central de Ajuda.
- Modo administração (
/admin) — menu lateral com Modelagem (Fluxos, Formulários, Regras), Bases de dados, Documentos (Tipos, Requisitos, Anexos permitidos), Organização (Unidades, Departamentos, Cargos, Calendário, Usuários, Participantes externos), Monitoramento (Incidentes, Auditoria) e Configurações (Integrações, Domínios de imagem, Assistente de IA).
Cada item só aparece para quem tem a permissão correspondente. Um vendedor vê Início e Processos; o administrador do grupo vê tudo. A trilha 05 detalha cada tela.
Usuários dessa área são convidados pelo próprio cliente em Organização › Usuários. Uma pessoa pode ter vínculo em mais de uma organização (escolhe qual usar ao entrar).
2. Área administrativa (Console Super)
É o seu console como empresa que opera a plataforma. Ele existe para diagnosticar, corrigir e administrar sem acessar banco de dados, Keycloak ou Camunda diretamente.
- Início — atendimentos abertos, botão Nova organização e a tabela “Saúde das organizações” (incidentes, processos suspensos, jobs com falha, entregas de webhook mortas, integrações em erro).
- Busca — por ID, e-mail, nome de organização, referência externa.
- Painel da organização — só depois de Abrir atendimento com motivo: resumo, estrutura, usuários, cargos, processos, instâncias, incidentes, integrações, verificação de consistência.
- Investigação de processo — diagrama com a etapa ativa, causa provável do travamento, linha do tempo unificada, operações de recuperação.
- Auditoria e Filas.
Regras que você precisa saber de cor:
- Atendimento dura 60 minutos (renovável até 8 horas) e o administrador do cliente vê na auditoria dele que o suporte entrou e por quê.
- Dados pessoais aparecem mascarados; revelar exige motivo e fica registrado.
- O suporte nunca conclui tarefa, inicia processo ou aprova documento pelo cliente.
A trilha 06 ensina a usar o console.
3. Área externa (Portal Autoflow)
Para quem participa de um processo sem ser funcionário do cliente: o comprador do carro, o fornecedor de acessórios, o cidadão que pede um alvará.
- Início com “Pendências” (etapas esperando a pessoa).
- Meus processos (Ativos / Finalizados), agrupados por organização.
- Processo: etapas para a pessoa, andamento por marcos, documentos, minhas respostas.
- Avisos e Meu perfil (incluindo encerrar a conta).
O participante externo tem uma conta global por e-mail: se a mesma pessoa compra um carro numa concessionária e contrata um advogado em outro cliente, vê os dois processos no mesmo portal — mas nenhuma organização descobre a outra. Ele nunca vê responsáveis internos, departamentos, gateways, variáveis internas ou outros participantes.
A trilha 07 detalha o portal.
Um processo, três áreas
Veja como um mesmo processo passa pelas três aplicações. Clique em Reproduzir:
Como explicar ao cliente em uma frase
“Seus colaboradores trabalham no app; seus clientes e fornecedores participam pelo portal; e nós, como fornecedores da plataforma, damos suporte por um console separado, com acesso registrado e visível para vocês.”
O portal é o “balcão virtual” do órgão: o cidadão protocola complementos, acompanha andamento por marcos e recebe avisos, sem acesso a nada interno. E o console de suporte com acesso auditado e mascaramento de dados pessoais ajuda a responder a exigências da LGPD sobre quem acessou dados de cidadãos, quando e por quê.
Resumo
- Três aplicações: área da empresa (cliente), Console Super (plataforma), Portal Autoflow (externos).
- Cada uma tem endereço e login próprios; o portal usa até um cadastro de usuários separado.
- O suporte só vê dados com atendimento aberto e motivo, com dados pessoais mascarados, e o cliente vê esse acesso na auditoria.
- O participante externo tem conta global, mas cada organização só enxerga os próprios vínculos.